04 Oct 09 ALSA = Estafadores (Parte II y desenlace)

Hace más de un mes os comentaba como ALSA me había “robado” 10€ por medio de su servicio de venta telefónica. Ayer por fin he conseguido que me devolvieran MI dinero y encima me han echo un regalillo por las molestias causadas. De todos modos, os lo explico más detalladamente continuación:

Tras no haber recibido respuesta por parte de ALSA, el lunes 27 de agosto me presento en mi oficina de consumo para continuar el curso de la reclamación oficial y que sea el organismo competente quien me lo solucione.

A fecha 7 de septiembre me envía el Ayuntamiento de Jaén una carta en nombre de la OMIC informándome de que ALSA no había respondido en el plazo indicado a dicha entidad y que procederían a darle una segunda oportunidad, si no volvieran a contestar, procederían a imponerles la respectiva sanción administrativa por no contestar ante el ente regulador de consumo.

Ese mismo día por la tarde decido probar suerte en el número de atención al cliente para ver si por casualidad supieran algo sobre la reclamación que realicé vía correo electrónico. Como suponía, en Atención al cliente no tienen acceso a ese tipo de cosas ya que eso lo lleva “un departamento superior con el que no tienen ningún tipo de contacto ni yo puedo contactar de ninguna manera con dicho departamento”. Pero me da otro método para formular mi reclamación: el envío de una carta certificada con acuse de recibo a las oficias centrales de la empresa en Madrid.

Tras dejar a la administración un tiempo prudencial para que le impongan la sanción administrativa y viendo que no recibo respuesta de nadie, el 15 de septiembre decido poner otra hoja de reclamación en la taquilla de la compañía en la estación de autobuses de mi localidad reclamando el importe del envío para que así quede constancia oficialmente de que también estoy reclamando el envío.

Un día después, me presento en correos para enviar una carta certificada con acuse de recibo (ya sé, tendría primero que haber enviado la carta y continuación reclamar) en la cual se encontraba toda la información referente a mi reclamación. Dicha carta, fue entregada a un tocayo mío trabajador en la empresa el día 21 de agosto.

Me disponía a presentar en la OMIC la reclamación por los 3,24€ que me costó el envío de la carta cuando me encuentro en mi buzón un aviso para recoger una carta certifica con acuse de recibo que tenia como remitente ALSA.

Al día siguiente de recibir el aviso, el sábado 3 de octubre por la mañana, recojo la carta en la cual me devuelven la totalidad del importe reclamado, me piden unas cuantas veces disculpas por su nefasta atención y me regalan en concepto de daños y perjuicios dos billetes VIP de bus (ida y vuelva) a usar cuando me de la gana.

En primer lugar quisiéramos pedirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar con la prestación de nuestros servicios.

[…]

Agradecerle por último el interés mostrado al contactar con nosotros, ya que esto nos ayuda a detectar errores en el desarrollo e nuestros servicios y a corregirlos de forma inmediata, con lo que intentamos conseguir que día a día los servicios que realizamos se adecuen más a la demanda de nuestros usuarios.

Con esto he aprendido dos cosas: que en la administración dicen mucho pero hacen poco (No voy a dar parte de la resolución por mi cuenta de la reclamación para ver lo que tardan en responder) y que en cuanto le amenazas un poquito a ALSA (la carta era algo amenazadora), la empresa responde y bastante bien aunque se podría mejorar (me quedaré esperando la llamda de un directivo de la empresa pidiendome disculpas personalmente).

Bueno, pues con esto doy por terminada mi queja con ALSA y espero que aprendan de este error y lo solucionen para futuros usuarios con el mismo problema tal y como me han prometido en la carta. Y si aún así, no os responden aquí teneis mi experencia que seguro que os servirá para que sepais que vías teneis que seguir para que vuestra reclamación llegue a un buen cauce.

La espera ha merecido la pena.

Etiquetas: Alsa, Autobús, Transporte público